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皆様こんにちは。アクティブ・コンサルティング代表の岡村憲之です。 アメリカのチェーンストアを代表する企業の1つであるウォルグリーン は、標準化を徹底しているので、アメリカではクッキーカッター、日本 語に訳すと、金太郎飴と言われています。すなわち、どの店舗、どの 作業を取り出しても、標準化が完成されているという意味です。その ウォルグリーンにおいてさえ、店長の能力の差によって、売上や利益 に大きな格差が生じているとのことです。

チェーンストアでは、専門化(specialization)、単純化(simpliification) 標準化(standardization)が、3主義といって重視されています。3主義 はとても重要ですが、どんなに専門化、単純化、標準化を進めても、 ビジネスは人と人が交渉するものである限り、人の要素を軽視するこ とはできないのです。

実際に、コンサルタントという仕事をしていると、まったく同じ店舗であ るにもかかわらず、店長を交代させると、業績が大きくアップするとい うことを数多く体験しています。また同じ店長でも、知識を学び、意欲 が高まると、業績が大幅にアップすることも分かっています。過去の体 験では、チェーン店の中で最下位の店が、店長がやる気になったこと により、最上位に躍り出たということもあります。

顧客満足の前に従業員満足が大切だという考え方があります。すべ ての消費者を幸せにする使命を持ったチェーンストアで働く従業員が 仕事にやりがいを持ち、持てる能力をフルに発揮できなければ、消費 者に良い商品やサービスを提供できるはずがありません。その意味で 経営者は人材育成に重点を置いた経営をしなければなりません。

アクティブ・コンサルティングは、チェーン運営の要となる店長研修、 スーパーバイザー研修、バイヤー研修を数多く実施しており、豊富な 実績をあげています。その体験の積み重ねの中で、常に研修カリキュ ラムを見直し、精度を高める努力をしております。あなたの企業でも 必ずお役に立てると信じております。チェーンストアの人材育成をお 考えでしたら、ぜひ弊社にお声かけ下さい。全力をあげてお手伝いを させていただきます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

株式会社アクティブ・コンサルティング
代表取締役社長 岡村憲之


株式会社アクティブ・コンサルティング

〒103-0023 東京都中央区日本橋本町3-3-6 ワカ末ビル7階
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