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スーパーバイザーの心構え 株式会社アクティブ・コンサルティング

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1.店舗と本部の架け橋となる

スーパーバイザーの役割は、ひとことで言えば、店舗と本部の架け橋で す。店舗に片寄りすぎてもいけないし、本部に片寄り過ぎてもいけませ ん。両者の間での、バランス感覚が最も重要です。具体的に言えば、本 部の指示を店に徹底し、店の意見や現状を本部に集約することが、ス ーパーバイザーの仕事です。

2.マニュアルを遵守して店舗を指導する

チェーン店で重要なことは、消費者がどの店に行っても同一レベルのサ ービスを受けられることです。だからこそ、安心して来店してくれるので す。そのためのキーワードが標準化です。そして、標準化を推進するた めに、統一基準として作成されたものがマニュアルです。スーパーバイ ザーは、企業で作成したマニュアルやチェックリストを遵守して、店舗の 指導に当たる必要があります。

3.科学的なデータを根拠に指導する

スーパーバイザーは、通常、7〜8店の担当店を巡回していますから、 365日、同じ店にいる店長とは異なる役割を担っているのです。それ は、店長よりも幅広い情報を持ち、客観的に店舗を見るという立場で す。市場動向、企業全体のデータ、エリアのデータなどを適宜分析し て、店長とは異なる視点からアドバイスして、店長を動かし、店舗を改 善していくことが重要です。

4.感情も交えて店長を説得する

スーパーバイザーは科学的なデータを重視することは不可欠ですが、 人と人が交渉してビジネスをしているのですから、それだけでは店長を 動かすことはできません。店長の言い分を十分に聴いた上で、店長の 意見や考えも取り入れながら、本質では本部の決めたことをしっかりと 実現していかなければなりません。人を動かすためには、理論だけでな く、感情面も重視する必要があります。

5.仮説ー実践ー検証のサイクルを回す

データを分析して、問題点を抽出し、改善策の仮説を立てて、改善を実 践します。そして、結果を検証して、またその中から新たな問題点を抽 出するという、(データ分析)−仮説ー実践ー検証のサイクルを継続して 回すことが大切です。自らの仕事においてはもちろん、店長やスタッフ にも、このサイクルを理解させ、実施できるように指導することが、スー パーバイザーの重要な役割です。

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