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1.レイバースケジューリングプログラムの目的

アクティブ・コンサルティングでは、LSP(レイバースケジューリングプロ グラム)と呼んでいますが、企業により、ワークスケジュール管理、シフト 管理、作業管理等の名称で呼ばれている場合も多いと思います。名称 は何でもよいのですが、LSPの要点は作業の標準化です。その目的は 3つあります。1つ目はESすなわち従業者満足、2つ目はCSすなわち 顧客満足、3つ目は売上アップとコスト削減による利益増大です。実際 には、これらの目的と無関係に、ただ惰性で作成しているという企業が 多いのです。

2.パート・アルバイト管理のすべてはLSPによる

店長のパート・アルバイト管理の技術は、すべて適正なLSPによって、 店舗業績に結実します。店舗で重要なことは、お客様が必要なときに、 必要な商品やサービスを、適正な質で必要な量だけ提供することです。 それを必要最小限の人員で実施することで、顧客満足度と企業利益を 両立させることが可能になります。それを実現するのが、まさしくLSPで す。したがって、店長の最重要な仕事はLSPであり、はLSPの技術を マスターしなければなりません。

3.週次スケジュール表の作成と活用

LSPには、週次スケジュール管理と日次スケジュール管理があります。ま ず、週次スケジュール管理からご説明します。最初に、パート・アル バイトから、1週間ごとに働くことが可能な曜日と時間を自己申告しても らいます。それに基づいて、1週間を曜日別に、どの曜日のどの時間に誰に 働いてもらうのかを、週次スケジュール表にまとめます。もちろん、 自己申告だけで完全な週次スケジュールが完成するはずはないので、 店長または売場責任者が、売上高、客数、販促計画、作業の質と量、 人時生産性などを考慮して、調整を図る必要があります。

4.日次スケジュール表の作成と活用

LSPにおけるもう1つの管理が、日次スケジュール管理です。具体的に は、週次スケジュール表に基づき、日次スケジュール表を作成します。 日次スケジュール表は、1日を時間帯に分けて、スタッフごとに、何時何 分から何時何分まで、何の仕事をするかを一覧表にまとめたものです。 こう書くと簡単そうですが、実際に作成するためには、作業ごとの標準 時間が設定されていなければ、本当の意味での日次スケジュール表を 作ることはできません。

5.LSPによる管理を実施する上でのポイント

LSPすなわち週次スケジュール管理と日次スケジュール管理を実施す る上での注意点についてご説明します。まず、店長はこれらのスケ ジュール表を絶えずチェックし、問題点があれば解決するようにします。 特に、土日を重視して、公平なローテーションになるように配慮します。 スケジュールは計画ですから、その通りに進まないことは当然です。
したがって、店長は常に、スケジュールと実際の作業を比較分析して、 スケジュールの精度を高めるように改善することが大切です。

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