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1.店長は問題解決をする人

店長は問題解決をする人です。当然、店舗で問題が発生したときは、 何でも店長に持ち込まれますが、それだけではありません。店長は自ら 積極的に店の問題を探し出して、改善策を考える必要があります。それ こそが、店長の仕事なのです。本当は、問題は起こってからでは、手遅 れなのです。問題が起こる前に防止してこそ、真の問題解決です。

2.店長は原因究明を徹底する

店舗では、毎日、何らかの問題が発生しています。大きな問題もあれ ば、小さな問題もあります。店長にとって重要なことは、一度発生した問 題が、何度も起こらないように注意するということです。そのためには、 問題が発生したときには、原因究明を徹底することが必要です。本質的 な原因にまで遡れれば、解決策は自ずと見えてくるからです。

3.店長はベテランの仕事に理解を示す

店長はベテランの仕事に理解を示すことが大切です。例えば、ベテラン のスタッフが、お客様と商品とまったく関係のない話で盛り上がっている 姿を見て、接客をもっと効率的しなさいと注意したらどうなるでしょうか。 これは一例ですが、ベテランには一見無駄のように見えて、実は重要な ことをしているというケースが多いのです。見極める力量が必要です。

4.店長は有能な人材には仕事をまかせる

店長はスタッフの中で、有能な人材を見抜いて、その人には思い切って 仕事をまかせることが必要です。つまり、権限委譲です。「あなたを信頼 しているので、すべてまかせます。何があっても、すべて責任は私が取 ります。」とスタッフに伝えて下さい。こうすれば、スタッフは持てる力を すべて発揮して、仕事に取り組んでくれるはずです。

5.マニュアルは基準として考える

チェーンストアはマニュアルによって標準化されています。したがって、 店長はマニュアルに従うことが大切です。ただし、マニュアルはあくまで も基準であって、絶対ではありません。つまり、マニュアルを基準として、 実際の状況に合わせるということです。マニュアル通りの画一的なサー ビスですべて対応できるほど、ビジネスは甘くないからです。

店長研修の内容については、 店長の仕事 もご覧ください。

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