店長研修  実力店長を育成する研修

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1.店長は売り方の研究をする

チェーンストアといっても、アパレルや家電量販店のように、店頭接客が 重要な要素となる業態や、スーパーマーケットやドラッグストアのように セルフセレクションが中心の業態など、様々な業態があります。店長は、 自分の業態にあった売り方を中心に展開しますが、知識として、多数の 売り方を研究しておくことが大切です。

2.高額品の店長は待ちの販売を心掛ける

宝石やブランドショップなどの高額品を取り扱う店の店長は、待ちの販 売を心掛けることが基本です。待ちの販売とは、お客様から声をかけら れるまで、積極的にアプローチしないということです。もちろん、お出迎 えの挨拶は重要ですので、きちんと挨拶をした後、「ごゆっくりご覧下さ い」などと、お客様に自由に見てもらうようにします。

3.低額品の店長は積極的に声をかける

魚や野菜などの低額品を販売する店の店長は、スタッフに積極的に声 をかけさせるようにします。スーパーマーケットはセルフセレクションが 基本ですが、時には魚屋や八百屋の手法を取り入れて、通行客に積極的 に声かけをするように指示します。タイムセールなどと組み合わせて 実行すると、より効果的です。

4.店長は店内放送を上手に活用する

大型店では、せっかくタイムセールなどを実施していても、違う売場にい るお客様は気づいてくれない可能性があります。これでは、いくら努力 しても、見返りは少ないでしょう。この時に活用するのが、店内放送で す。店全体に案内します。ただし、店内放送はのべつまくなく実施すると 効果が薄れますので、決め手となる時間にのみ使います。

5.店長は子供を味方につける

店長は子供を味方につけなければなりません。具体的にいうと、子供 向けのイベントを開催します。例えば、子供だけが参加できる抽選会を 催すとか、店内に子供の遊び場を設置するなどです。子供が味方に付 いてくれると、来店頻度が多くなったり、滞留時間が長くなりますので、 売上も伸びるのです。

店長研修の内容については、 店長の仕事 もご覧ください。

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