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女性店長の接客術 | 女性店長研修3 株式会社アクティブ・コンサルティング

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女性店長研修3 女性店長の接客術

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1.女性店長らしく美しく立ち振る舞う

女性なら誰でも美しくなれます。顔や形は、一人ひとり違うのですから、そ れは個性です。それなら、どのようにして美しくなるのか、それは立ち 振る舞いです。まず背筋を伸ばして、美しく立つことから始めます。そし て、歩き方、お辞儀の仕方など、1つ1つマスターしていきます。女性店 長は、女性スタッフの見本になるように頑張ります。

2.女性店長はおもてなしの心で接客する

最近、おもてなしという言葉が流行になっていますが、相手のことを思 いやるおもてなしの精神は、女性ならではの強みです。接客の一挙手 一投足に、お客様に喜んでいただきたいという気持ちを込めることが大 切です。例えば、お年寄りとお話するときは心もちゆっくり話したり、お 子様とお話するときは、しゃがんで目線を合わせたりなどです。

3.女性店長はポジティブな接客を心掛ける

アパレルショップでよく聞かれる言葉に、「よろしければご試着して下さ いね」という言葉があります。中にはこの「よろしければ」を乱発している 販売スタッフもいます。本当はこのようなネガティブな言葉は使わない ほうがよいのです。女性店長は、「ぜひご試着してみて下さいね。きっと お似合いになりますよ」とポジティブな言葉遣いに変えましょう。

4.女性店長は積極的にお客様を誉めます

接客しているときに、商品の良さばかりを誉めて、お客様を誉めない販 売スタッフがいます。女性店長は、この問題点にすぐに気づかなければ なりません。商品を誉めるのではなく、商品を使ったお客様を誉めるの です。例えば、「この紺のブラウスきれいな色でしょう」ではなく、「この紺 のブラウスをお召しになると、お客様の肌がきれいに見えますよ」です。

5.女性店長は白々しいお世辞は言わない

女性客は自分でも似合わないなと思っているときに、「お似合いですよ」 などと白々しいお世辞を言われると頭にきてしまいます。女性店長はそ んなお客様の気持を理解できますから、スタッフに白々しいお世辞を言 わないように注意します。本当に似合っているときは誉めて、あまり似 合っていないときは、さりげなく別の商品をすすめるように心掛けます。

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