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1.専門店は接客サービスが最重要

専門店チェーンが顧客に体験や感動を与えるために、最重要なのは、 店のスタッフであり、接客サービスです。いくら素晴らしい商品があって も、いくら値頃感があっても、最終的には接客がよいか悪いかで、その 店のイメージは決まってしまいます。専門店らしい接客ができるかどう かで、売上は大きく左右されます。

2.接客の前提は素敵な笑顔

接客の前提は、全スタッフの素敵な笑顔です。なんだ笑顔かと思わない で下さい。365日、どんな時間帯に行っても、必ずとびきりの笑顔で迎 えてくれる店がどれだけあるでしょうか。内面の明るさが表情に出た自 然な笑顔を維持することが大切です。素敵な笑顔を作るために、自分 の表情を定期的に鏡でチェックして下さい。

3.挨拶がきちんとできること

接客の基本は挨拶です。お出迎えの挨拶は、自分の声がお客様にはっきり と聞こえる大きさで言いましょう。お辞儀には、3種類あります。会釈、 敬礼、最敬礼です。この違いと用途がわかるでしょうか。挨拶のときは、 きっちりとお辞儀をします。頭を下げるからこそ、挨拶になるのです。 お見送り時に最敬礼すると、必ずファンになります。

4.商品知識は学び続ける

接客でとても重要なことは、商品知識を常に最新の状態にしておくことで す。世の中には、常に新製品が発売されていますから、商品知識は学 び続けなければなりません。ただし、商品知識を学ぶ目的は、お客様に 知識をひけらかすことではなく、お客様に役立つ情報を的確に提供した り、お客様のご質問に応えるためです。

5.常にお客様の気持を考える

お客様には色々な人がいますから、わがままなお客様に対しては、腹が 立つこともあると思います。しかし、このような時も、お客様の立場に立っ て、なぜそのような態度を取られたのか考えてみることが大切です。も し、こちらの対応で、少しでも防げたならば、次回から改善する糸口が発 見できるからです。

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