店長診断100のチェックリストⅦ

顧客づくりとクレーム対応をチェック

顧客づくりとクレーム対応を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1.フレンドリーな対応はできていますか?

2. 作業中も常に顧客に気配りするように徹底していますか?

3. 顧客への出迎えの挨拶を徹底していますか?

4. 売場案内等は親切に同行して案内していますか?

5. 商品説明はわかりやすくできるように徹底していますか?

6. クレームに対しては顧客第一の対応をしていますか?

7. クレームの初期対応は迅速におこなっていますか?

8. 全員の役割に応じたクレーム対応策を徹底していますか?

9. クレームマニュアルを整備して活用していますか?

10.重大なクレームは本部に報告していますか?

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