店長診断100のチェックリスト7|顧客づくりとクレーム対応

店長診断100のチェックリスト7

店長診断100のチェックリスト7(61~70)は、「顧客づくりとクレーム対応」についてチェックします。各ポイントができているか、できていないかイエス、ノーでお答え下さい。もしノーが多いようでしたら、店長研修の実施が急務です。アクティブ・コンサルティングにご相談ください。

店長

顧客づくりとクレーム対応

顧客づくりとクレーム対応を十分に遂行できているかチェックして下さい。

61.フレンドリーな対応はできていますか?

62. 作業中も常に顧客に気配りするように徹底していますか?

63. 顧客への出迎えの挨拶を徹底していますか?

64. 売場案内等は親切に同行して案内していますか?

65. 商品説明はわかりやすくできるように徹底していますか?

66. クレームに対しては顧客第一の対応をしていますか?

67. クレームの初期対応は迅速におこなっていますか?

68. 全員の役割に応じたクレーム対応策を徹底していますか?

69. クレームマニュアルを整備して活用していますか?

70.重大なクレームは本部に報告していますか?

ポイント

☆店長診断100のチェックリスト8(71~80)もご覧下さい。
店長
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