店長の仕事9

店長100のチェックリスト

店長診断100のチェックリストⅦ|顧客づくりとクレーム対応

顧客づくりとクレーム対応をチェック

顧客づくりとクレーム対応を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1.フレンドリーな対応はできていますか?

2. 作業中も常に顧客に気配りするように徹底していますか?

3. 顧客への出迎えの挨拶を徹底していますか?

4. 売場案内等は親切に同行して案内していますか?

5. 商品説明はわかりやすくできるように徹底していますか?

6. クレームに対しては顧客第一の対応をしていますか?

7. クレームの初期対応は迅速におこなっていますか?

8. 全員の役割に応じたクレーム対応策を徹底していますか?

9. クレームマニュアルを整備して活用していますか?

10.重大なクレームは本部に報告していますか?

女性店長5
店長診断100のチェックリストⅧ|部下育成と組織管理

部下育成と組織管理をチェック 部下育成と組織管理を十分に遂行できているかチェックして下さい。 1. 部下に率先垂範して仕事に取り組んでいますか? 2. 部下に適切な権限委譲を行っていますか? 3. 部 ...

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