店長の売上アップ具体策19|スタッフの好感度

店長の売上アップ具体策19は、スタッフの好感度を高めることです。専門店チェーンの核となるのは人材であり、店舗で働くすべてのスタッフが、いかにお客様に好感度を与えられるかが勝負といっても過言ではありません。接客を最重視しましょう。

店長の売上アップ具体策19

接客

スタッフの好感度

1.専門店は接客サービスが最重要

専門店チェーンが顧客に体験や感動を与えるために、最重要なのは、店のスタッフであり、接客サービスです。いくら素晴らしい商品があっても、いくら値頃感があっても、最終的には接客がよいか悪いかで、その店のイメージは決まってしまいます。専門店らしい接客ができるかどうかで、売上は大きく左右されます。

2.接客の前提は素敵な笑顔

接客の前提は、全スタッフの素敵な笑顔です。なんだ笑顔かと思わないで下さい。365日、どんな時間帯に行っても、必ずとびきりの笑顔で迎えてくれる店がどれだけあるでしょうか。内面の明るさが表情に出た自然な笑顔を維持することが大切です。素敵な笑顔を作るために、自分の表情を定期的に鏡でチェックして下さい。

3.挨拶がきちんとできること

接客の基本は挨拶です。お出迎えの挨拶は、自分の声がお客様にはっきりと聞こえる大きさで言いましょう。お辞儀には、3種類あります。会釈、 敬礼、最敬礼です。この違いと用途がわかるでしょうか。挨拶のときは、 きっちりとお辞儀をします。頭を下げるからこそ、挨拶になるのです。お見送り時に最敬礼すると、必ずファンになります。

4.商品知識は学び続ける

接客でとても重要なことは、商品知識を常に最新の状態にしておくことです。世の中には、常に新製品が発売されていますから、商品知識は学び続けなければなりません。ただし、商品知識を学ぶ目的は、お客様に知識をひけらかすことではなく、お客様に役立つ情報を的確に提供したり、お客様のご質問に応えるためです。

5.常にお客様の気持を考える

お客様には色々な人がいますから、わがままなお客様に対しては、腹が立つこともあると思います。しかし、このような時も、お客様の立場に立って、なぜそのような態度を取られたのか考えてみることが大切です。もし、こちらの対応で、少しでも防げたならば、次回から改善する糸口が発見できるからです。

ポイント

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