チェックリスト0

店長診断100のチェックリスト|店長の果たすべき職務を遂行できているかチェックします

店長研修を実施する前に、自社の店長の力量をチェックして下さい。100の チェックポイントができているか、できていないかイエス、ノーで お答え下さい。もしノーが多いようでしたら、店長研修の実施が急務です。アクティブ・コンサルティングにご相談ください。

店長診断100のチェックリスト

店長の職務

チェックリスト1

店長の果たすべき職務を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1. 店の代表としての機能を発揮していますか?

2. 店長としての役割を果たしていますか?

3. 店長に必要な流通基本用語を使いこなしていますか?

4. 数値目標、行動計画を達成していますか?

5. 店長マニュアルに記載された職務を遂行していますか?

6. 店長としての責任と権限は明確になっていますか?

7. 目で見る・人による・数値による管理を実行していますか

8. 部下に対してリーダーシップを発揮していますか?

9. パート・アルバイトを効率的に活用していますか?

10. 店長としての人望はありますか?

経営方針の徹底遂行をチェック

チェックリスト2

経営方針の徹底遂行を十分にできているかチェックして下さい。

1. 会社の経営理念を理解していますか?

2. 会社の経営方針を理解していますか?

3. 会社全体の経営数値を理解していますか?

4. 経営者の語るキーワードを理解していますか?

5. エリアの営業方針を理解していますか?

6. 店の営業方針を作成していますか?

7. 会社の経営方針を部下に徹底して遂行していますか?

8. 経営者の語るキーワードを部下に解説していますか?

9. エリアの営業方針を部下に徹底して遂行していますか?

10.店の営業方針を部下に徹底して遂行していますか?

販売力強化と販売管理をチェック

チェックリスト3

販売力強化と販売管理の遂行を十分にできているかチェックして
下さい。

1. 販売目標を週次・日次に細分化して明示していますか?

2. 利益目標を週次・日次に細分化して明示していますか?

3. 店の損益分岐点を理解して明示していますか?

4. 部門別目標を週次・日次に細分化して明示していますか?

5. 重点商品の販売目標を明示していますか?

6. キャンペーン商品の販売目標を明示していますか?

8. 販売改善の意見を部下から吸い上げていますか?

9. 販売改善の具体策を迅速に打ち出していますか?

10. 全員を巻き込んで販売改善に取り組んでいますか?

品揃えと在庫管理をチェック

チェックリスト4

品揃えと在庫管理の遂行を十分にできているかチェックして下さい。

1. 品揃えの正しい意味を理解していますか?

2. 本部指示の定番棚割を維持管理できていますか?

3. 店長の権限の範囲内で適正に定番修正をできていますか?

4. POSデータで売れ筋・死に筋をチェックしていますか?

5. 交差比率を活用して商品の評価をしていますか?

6. 欠品をチェックして防止策を実行していますか?

7. 発注者と意見交換して発注精度を高めていますか?

8. 不良在庫を処分して在庫抑制を図っていますか?

9. 商品回転率を適正に保っていますか?

10. 正確な棚卸しを実施または管理していますか?

販売促進の展開をチェック

チェックリスト5

販売促進の展開を十分にできているかチェックして下さい。

1. 販売促進の意味と体系を理解していますか?

2. 52週販促計画をタイムリーに展開していますか?

3. セールの目的と手段を理解して展開していますか?

4. イベントの目的と手段を理解して展開していますか?

5. キャンペーンの目的と手段を理解して展開していますか?

6. チラシ商材は過不足なく手配できていますか?

7. POPはルールを決めて適正に管理できていますか?

8. プライスカードは見やすく取り付けられていますか?

9. 販売促進の実績管理をしていますか?

10.販売促進の修正を適宜実施していますか ?

顧客づくりとクレーム対応をチェック

チェックリスト6

顧客づくりとクレーム対応を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1.フレンドリーな対応はできていますか?

2. 作業中も常に顧客に気配りするように徹底していますか?

3. 顧客への出迎えの挨拶を徹底していますか?

4. 売場案内等は親切に同行して案内していますか?

5. 商品説明はわかりやすくできるように徹底していますか?

6. クレームに対しては顧客第一の対応をしていますか?

7. クレームの初期対応は迅速におこなっていますか?

8. 全員の役割に応じたクレーム対応策を徹底していますか?

9. クレームマニュアルを整備して活用していますか?

10.重大なクレームは本部に報告していますか?

顧客づくりとクレーム対応をチェック

チェックリスト7

顧客づくりとクレーム対応を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1.フレンドリーな対応はできていますか?

2. 作業中も常に顧客に気配りするように徹底していますか?

3. 顧客への出迎えの挨拶を徹底していますか?

4. 売場案内等は親切に同行して案内していますか?

5. 商品説明はわかりやすくできるように徹底していますか?

6. クレームに対しては顧客第一の対応をしていますか?

7. クレームの初期対応は迅速におこなっていますか?

8. 全員の役割に応じたクレーム対応策を徹底していますか?

9. クレームマニュアルを整備して活用していますか?

10.重大なクレームは本部に報告していますか?

部下育成と組織管理をチェック

チェックリスト8

部下育成と組織管理を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1. 部下に率先垂範して仕事に取り組んでいますか?

2. 部下に適切な権限委譲を行っていますか?

3. 部下の評価は公明正大かつ公平に行っていますか?

4. 部下に目標意識を持たせて意欲を高めていますか?

5. コーチングの理論と技術はマスターして活用していますか?

6. 部下と定期的にミーティングを行っていますか?

7. 部下をタイムリーかつ積極的にほめていますか?

8. 問題のある部下に対して早期の対応をしていますか?

9. 馴れ合いを防ぎ真のチームワークを形成していますか?

10.朝礼の活用に工夫を凝らしていますか?

データ管理とコンプライアンスをチェック

チェックリスト9

データ管理とコンプライアンス重視を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1. 店レベルで決算報告書に必要なデータを管理できていますか?

2. 店レベルで販売管理に必要なデータを管理できていますか?

3. 店レベルで商品管理に必要なデータを管理できていますか?

4. 店レベルで人事管理に必要なデータを管理できていますか?

5. 店レベルで顧客管理に必要なデータを管理できていますか?

6. 店レベルで会社に関する法律を理解し守っていますか?

7. 店レベルで労務管理に関する法律を理解し守っていますか?

8. 店レベルで競争に関する法律を理解し守っていますか?

9. 店レベルで消費者に関する法律を理解し守っていますか?

10. 店レベルで業界特有の法律を理解し守っていますか?

自己啓発と自己実現をチェック

チェックリスト10

自己啓発と自己実現を十分に遂行できているかチェックして下さい。

1. 毎日、一般紙に目を通していますか?

2. 業界紙や業界誌を熟読していますか?

3. 流通や経済に関する専門書は読んでいますか?

4. 社内外のセミナーなどに積極的に参加していますか?

5. 通信教育やeラーニングなどで勉強していますか?

6. 自分の将来ビジョンや目標を明確に描いていますか?

7. 目標を具体的な計画に落とし込んでいますか?

8. 自分の強み・弱みを客観的に把握していますか?

9. 常に積極的に仕事の改善に取り組んでいますか?

10. 周囲に自分の夢やビジョンを熱く語っていますか?