当社が実施した店長研修受講者のレポート
アクティブ・コンサルティングがこれまでに実施した店長研修の受講者から、研修後のレポートとして提出していただいた感想文をご紹介します。当社の研修はほぼすべて企業内研修ですので、名前は記載しておりません。
参加者
「『店長によって販売実績は大きく変わる』という事を受け、私、自ら今までとは違った見方をし、リーダーシップを取るべく、意識改革を行っていきます。研修はとても解り易かったです。ありがとうございました。」
参加者
「全講座を通して、よくご指導いただいたのが、『顧客の視点で店を見る」です。現状は、本部指示を遂行するだけで、時間に追われていましたが、顧客の視点でというのを意識しておりませんでした。 通路幅の確保やＰＯＰの表示等、見方を変えて売場チェックをして いきます。」
参加者
「販売計画、売上・粗利目標を達成させる為に、部下とのコミュニケ ーションをより深めることが大切と気づきました。そのためには、 意識を変える(意識統一）、スタッフの意識と能力の底上げ（温度差を出させない）、スタッフにどんどん相談する、の３点を実施していきたいと思います。」
参加者
「店長によって販売実績が代わるということは、いかに自分自身がしっかりした能力を身に付けることや、部下への活用方法が大切であるかという点を理解しました。」
参加者
「この研修でとくに思ったことは、毎回、ある店舗の写真を見せていただいて問題点と改善点をご指摘いただいたのですが、基本を継続して行うということがいかに大切で、難しいかを考えさせられました。日々、劣化していく売場をいかに鮮度を持ったものにしていくかが重要であると感じます。」
参加者
「販売計画についてしっかりと行うことで、部下のモチベーションアップ （ほめるということ） を行っていきたいです。そして、基本の徹底をしていきます。」
参加者
「店舗の写真を使って改めて見せてもらい、基本を実行していく事の大切さを、再確認することができました。１度、先生が店に来店された時に、「最低レベルの店」と言われましたが、２度と言われない様にスタッフとがんばり、お客様に気持ちよく買い物をして頂ける店をつくっていきます。」
参加者
「 部下への指導について、指示を出しっぱなしで、確認やコミュニケ ーションができていないので、自分から積極的に声をかけていきます。特に、自店はオープン１ヵ月しかたっていないので、今後の為に勉強します。」
参加者
「グループディスカッションの中で話し合った、スタッフとのコミュニケーションで、部下からの質問を待つのではなく、こちらからの声かけを強化していきたい。」
参加者
「パート、スタッフの育成について、充分にほめてコミュニケーションをとっていこうと思います。他店の問題が、自店にもあてはまり、 役に立った。」
参加者
「店舗のあるべき姿を写真、図で説明していただき、基本的なＰＯＰのこと、客動線、マグネット、アウトプロモーションの使い方など、わかっていても時間がたつにつれて、忘れてしまうことを継続してチェック、改善し、同じ考えを部下、スタッフができるように伝達していきます。長期間の研修、本当にありがとうございました。」
参加者
「計画の大切さを改めて理解し、その実行においてスタッフを活用し成し遂げることが課題と思いました。まずはスタッフへのコミュニケーションを自ら率先して実行していきます。店長としての視点、考え方(経営者として）の幅が広がったと感じます。グループ討議が有意義で、他店の状況もよくわかりました。」
参加者
「研修の内容としては、今、私達が問題と感じている事を具体的にしていくきっかけになってよいと思います。今後は社内の幹部の方も交えて具体的なやり取りができると、もっと改善が進んでいくと思います。」
参加者
「売場の基本的な考え方が良くわかり、大変役立ちました。また店長として、今後どう考え、行動していく必要があるかも教わりました。ありがとうございました。」
※上記は、弊社が２０年以上実施してきた店長研修の感想文のほんの一例です。守秘義務と個人情報保護のため、会社名や個人名は伏せさせていただいておりますが、すべて研修後に、 参加者にご記入いただいた原文のままです。要点となる部分を抜粋して記載しております。
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