店長診断１００のチェックリスト７｜顧客づくりとクレーム対応

店長診断１００のチェックリスト７

店長診断100のチェックリスト７（61～70）は、「顧客づくりとクレーム対応」についてチェックします。各ポイントができているか、できていないかイエス、ノーでお答え下さい。もしノーが多いようでしたら、店長研修の実施が急務です。アクティブ・コンサルティングにご相談ください。

顧客づくりとクレーム対応のチェック

顧客づくりとクレーム対応を十分に遂行できているかチェックして下さい。

61.フレンドリーな対応はできていますか？

62. 作業中も常に顧客に気配りするように徹底していますか？

63. 顧客への出迎えの挨拶を徹底していますか？

64. 売場案内等は親切に同行して案内していますか？

65. 商品説明はわかりやすくできるように徹底していますか？

66. クレームに対しては顧客第一の対応をしていますか？

67. クレームの初期対応は迅速におこなっていますか？

68. 全員の役割に応じたクレーム対応策を徹底していますか？

69. クレームマニュアルを整備して活用していますか？

70.重大なクレームは本部に報告していますか？

顧客づくりとクレーム対応の診断はいかがでしたか？

採点は、できていると思ったらプラス１点をつけてください。10点満点となります。店はお客のためにあるという格言がありますが、店長の仕事の中でも、顧客づくりは最重要な仕事といってよいでしょう。クレーム対応も極めて重要です。

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