チェーンストア役員の仕事・役割５｜ステークホルダーとの関係構築

チェーンストア役員の仕事・役割５

企業の命運を左右するチェーンストア役員の仕事、チェーンストア役員の役割の中から、ステークホルダーとの関係構築についてご説明します。ステークホルダーとのバランスの取れた関係構築を目指します。

ステークホルダーとの関係構築

ステークホルダーとは、企業の利害関係者すべてを総括した言葉です。具体的には、顧客、株主、従業員、取引先、金融機関、地域社会などが相当します。チェーンストアは、顧客をはじめとして、できる限りすべての利害関係者とバランスの良い関係を築く必要があります。

１．顧客との信頼関係を築く

チェーンストアにおいては、ステークホルダーの中でも、顧客との関係を最も重視することが大切です。カスタマーファーストという言葉が、これを象徴しています。チェーンストアは、顧客から信頼されなければ成り立たないからです。

顧客との良好な関係を構築するために、役員は顧客体験とサービス品質の向上に取り組みます。顧客の声を反映した改善策の導入や顧客サービスのトレーニング、効果的な問題解決策の提供などを通じて、顧客満足度とロイヤルティを高めることが大切です。

２．株主との信頼関係を築く

会社は誰のものかという議論がなされる場合があります。結論を言うと、会社は株主のものです。なぜならば、株主は会社のオーナーだからです。したがって、チェーンストア役員は、株主から信頼されるように努めなければなりません。

チェーンストア役員は、株主との定期的なコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、企業価値の最大化と利益配当の最適化に努めることが責務です。具体的には、財務報告や株主総会の適切な運営、株主の利益を考慮した意思決定などが求められます。

３．従業員との信頼関係を築く

顧客満足度（CS）と並んで、従業員満足度（ES）が強調されるようになりました。これは、「Employee Satisfaction」の略です。現代では、従業員満足度が高くなければ、顧客満足度も高められないという考え方が常識となっています。

チェーンストア役員は、福利厚生やマネジメント、職場環境、働きがいなどについて社員の満足度を高めるための積極的な施策を立案して遂行することが求められます。会社と従業員の信頼関係（エンゲージメント）を築きます。

４．パートナーとの信頼関係を築く

チェーンストアは、多数の商品を取り扱うため、取引先の数も非常に多く、その種類も多岐にわたります。商品を仕入れる立場に立つため、優越的な地位の乱用に陥らないように、十分に注意することが求められます。

チェーンストア役員は、取引先や金融機関など重要なパートナーとのパートナーシップを強化し、共同成長を追求します。パートナー企業とのコラボレーションや共同プロジェクトの推進、相互利益を追求するビジネスモデルの構築などを通じて、相互の信頼と協力関係を築きます。

５．地域社会との信頼関係を築く

企業は社会貢献をすることが求められます。特に、チェーンストアは、展開する店舗が地域密着型であり、地域の住民に支えられているので、地域社会への貢献は重要な責務となっています。

それゆえ、チェーンストア役員は、地域のニーズや社会的課題に対して積極的に関与し、地域貢献活動や社会貢献プログラムを推進します。地域との協力や寄付活動、ボランティア参加などを通じて、組織の地域への貢献と社会的な信頼を築くことが大切です。

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