スーパーバイザーの仕事・役割４｜スーパーバイザーのコーチング

スーパーバイザーの仕事・スーパーバイザーの役割４

チェーンストアにおける重要なカギとなるスーパーバイザーの仕事、スーパーバイザーの役割の中から、スーパーバイザーのコーチングについてご説明します。店長や店舗スタッフを動かすための基本的な考え方を理解することができます。

スーパーバイザーのコーチング

スーパーバイザーは、店長や店舗スタッフを通じて実績を高めることが役割なので、コーチング手法を上手に使えるようになることが大切です。店長や店舗スタッフが自主的に仕事の能力を高めていけるように指導します。

１．コーチングを正確に理解する

コーチの語源は馬車であり、コーチングとは、大切な人をその人が 望むところまで送り届けるという意味です。この言葉の中に、コーチングのすべての意味が込められているといっても過言ではありませ ん。スーパーバイザーは、店長が何を望んでいるのかをしっかり聞き出して、店を改善するために、一緒に目標設定をして、その目標実現の手伝いをしてあげるのです。

２．コーチングとカウンセリングの違い

コーチングでは、相手の話に耳を傾けることが基本なのですが、同じような概念にカウンセリングがあります。この２つの違いは何でしょう か。手法としては、両方ともほぼ同じなのですが、カウンセリングは、どちらかというと、悩みなどの問題解決の手法として使われるのに対して、コーチングは、前向きな目標達成の手法として使われるという違い があります。

３．コーチングでは質問を重視する

コーチングでは、質問を重視します。いくら相手の話に耳を傾けると いっても、黙っていては進行しないので、状況に応じた適切な質問で相手の話しを引き出す技術が必要だからです。質問には自由に意見を言わせるオープン型の質問と、答えを絞り込ませていくクローズ型の質問があります。スーパーバイザーは実際に、どのような質問をすればよいのか、十分に研究することが大切です。

４．コーチングの承認の技術を学ぶ

コーチングで質問と並んで重要なのは承認の技術です。承認とは、その言葉通り、相手の良いところを認めて、ほめてあげるということです。相手を承認するためには、まず観察眼を高めなければなりません。スーパーバイザーは、店長やスタッフのちょっとした変化や改善点を見つけて、相手をほめることが大切です。

５．店長にもコーチングを指導する

スーパーバイザーは自らが、店長に対してコーチングをすることはもちろんですが、同時にそのことを通じて、店長に対しても、店舗のスタッフに対してコーチングができるように指導することが必要です。その意味でも、スーパーバイザーは、外部講師によるコーチングの 研修を受けるなどして、コーチングの理論体系を完全にマスターしておく必要があります。

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